En el Análisis
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APRENDAMOS
Por MELISA SPURRIER
Hace unas semanas encendí el televisor y me encontré con el programa Aprendamos. En él se trataba un tema relacionado al mercadeo y ventas. Era la primera vez que lo veía y lo disfrute mucho. Personas de diferentes estratos sociales, sin y con estudios superiores, vendedores de productos y servicios, enviaban sus preguntas para recibir asesoría sobre cómo ser más productivos. Entre ellos se encontraba una vendedora de hamburguesas que quería aumentar sus ventas; un dueño de servicios de comidas a domicilio que vivía lejos de sus clientes y una psicóloga industrial que ofertaba servicios de asesoría y quería saber cuál era el mejor lugar para su oficina.
En todos los casos, la tutora invitada proporcionó sugerencias específicas a cada situación. A la vendedora de hamburguesas le recomendó repartir hojas volantes a domicilio con la información de su negocio y alguna promoción (ejemplo, 2x1), subrayando la importancia de crear condiciones adecuadas para asegurar que el potencial cliente se sienta atraído a leer la hoja volante. Al vendedor de almuerzos le sugirió conseguir un pequeño local más cerca de sus clientes y promocionar su servicio entre las personas que habitan cerca de su local actual, para ampliar su mercado.
Finalmente, a la psicóloga que ofertaba servios de asesoría le informó que el lugar de su oficina no era relevante, pues en ese tipo de servicio era ella que tenía que visitar al cliente y no al revés. En general las sugerencias aparentemente sencillas tenían como telón de fondo, principios teóricos de mercadeo. Felicito la iniciativa del Municipio de Guayaquil y la Asociación de Canales de Televisión por atraer a nuestras casas un programa de calidad, que seguro mejorará la atención y servicio al cliente y el rendimiento de los negocios.
